FAQ

Commande et livraison

Question[012752 : Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 12 à 15 jours. Nos produits sont expédiés directement du fournisseur à vous. Grâce à ce modèle commercial unique, nous pouvons économiser considérablement sur les coûts de stockage et de transport, et nous pouvons proposer les produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents et supporter nous-mêmes les frais d’expédition.

Question : Le délai de livraison estimé a été dépassé, où est ma commande ?

Réponse : Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut parfois arriver qu’une commande soit retardée pendant le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande via le lien suivant :

Suivre ma commande – Vozino.nl

Vous n’avez pas reçu votre commande 3 jours après la date de livraison prévue ? Contactez-nous.


Question : Il me manque des produits dans ma commande. Comment est-ce possible ?

Réponse : Étant donné que nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément les uns des autres. S’il manque des produits dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2-3 jours.



Question : Quels sont les frais d’expédition ?
Réponse : Nous couvrons les frais d’expédition de votre commande.


Échanges et retours


Question : Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je le retourner ?


Réponse : Oui. Vous pouvez retourner n’importe quelle commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.



Question : Je veux retourner un article. Que dois-je faire ?


Réponse : Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l’échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.


Un envoi de retour doit toujours être fourni avec un code Track & Trace. L’expéditeur est toujours responsable de l’envoi.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises que vous avez retournées, nous veillerons à ce que le prix d’achat soit crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours.



Track en Trace

Question : Où puis-je suivre mon colis ?


Réponse : Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi sur le site


Question : Je n’arrive pas à suivre mon colis


Réponse : À partir du moment où votre colis arrive au bureau de poste, les informations de suivi et de traçabilité sont disponibles. N’oubliez pas qu’il peut y avoir un certain retard.