Veelgestelde Vragen
Heb je vragen? Geen zorgen, we hebben de antwoorden voor je klaarstaan! Bekijk onze veelgestelde vragen om snel en eenvoudig antwoorden te vinden op de meest voorkomende zaken. Staat jouw vraag er niet tussen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
FAQ
Question
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen te annuleren en nog eens 30 dagen om producten te retourneren. Wij zullen het volledige bedrag, exclusief retourkosten, terugbetalen wanneer het product in goede staat ontvangen is.
Question
Ja, u bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij raden u aan de retourzending te versturen met Track & Trace omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen. Voor meer informatie raadpleeg ons retourbeleid
Question
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, proberen wij deze binnen 5 werkdagen te verwerken. U ontvangt een bevestiging wanneer de verwerking is voltooid.
Vragen over Verzending
Wat zijn uw verzendkosten en levertijden?
Wij bieden gratis standaard verzending. De totale verwachte levertijd omvat een verwerkingstijd van 1-4 werkdagen en een levertijd van 7-11 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Alle levertijden zijn exclusief douanekosten en bijbehorende vertragingen. Deze gegevens vindt u bij het afrekenen of bij onze verzendbeleid
Biedt de winkel internationale verzending aan?
Nee, momenteel bieden wij alleen binnenlandse verzending aan en geen internationale verzending. Dit zorgt ervoor dat we onze normen op het gebied van levertijd en klantenservice kunnen handhaven.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Gebruik dit nummer om de status van uw bestelling te volgen op onze volg mijn bestelling pagina
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd aankomt?
Als uw bestelling niet zoals verwacht arriveert, kan het 1-2 extra werkdagen duren voor updates. Als de problemen aanhouden, neem dan contact met ons op via info@banjola.nl dan doen wij ons best om de status van uw bestelling vast te stellen en u verder te helpen.
Vragen of Betaling
Welke betaalmethoden accepteert de online winkel?
Wij accepteren betalingen via iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay. De beschikbare opties worden tijdens het aankoopproces weergegeven. Zie onze betalingsbeleid voor meer informatie.
Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bestelling?
Ja, u ontvangt een factuur per e-mail wanneer uw bestelling voltooid is. Een kopie van de factuur vindt u ook in uw account.
Zijn er kosten verbonden aan bepaalde betaalmethoden?
In de meeste gevallen rekenen wij geen extra kosten voor betalingen. Eventuele kosten worden bij het afrekenen duidelijk vermeld.
Hoe kan ik een betalingsfout herstellen?
Als u een betalingsfout heeft gemaakt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor hulp.