Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, maak u geen zorgen! Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Volg alstublieft deze richtlijnen:

1.Retourproces:
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op info@banjola.nl Vermeld in uw bericht uw bestelnummer en de reden van uw retourzending.

2. Retourtermijn:
U heeft 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om een retourzending te starten. Na deze periode accepteren wij geen retourzendingen meer

3. Retourgoedkeuring:
Ons klantenserviceteam zal uw retouraanvraag beoordelen en verdere instructies geven als uw retourzending wordt goedgekeurd.

Voorwaarden voor retourzending:

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen aan de volgende criteria voldoen:

• Ze moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving.
• Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en documentatie.
• Artikelen met vlekken, gebogen kaarten, gebroken zegels of gescheurde plastic vellen worden niet geaccepteerd.
• Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren voor artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Niet-retourneerbare artikelen

Houd er rekening mee dat de volgende artikelen niet geretourneerd kunnen worden:

• Producten die gepersonaliseerd zijn.
• Artikelen die via retailers zijn gekocht
• Onjuist aangeschafte producten.
• Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik door klanten.

Banjola behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze beleidsregels voldoen.

Beschadigde of onjuiste producten

Als u een beschadigd of onjuist product ontvangt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@banjola.nl om het retourproces te starten. Voeg de volgende informatie toe:

• Bestelnummer
• Aankoopbewijs
• Foto of video van het product (indien van toepassing)
• Volledig verzendadres
• Telefoonnummer

Bestelling wijzigen of annuleren

U kunt uw bestelling binnen 24 uur na aankoop wijzigen of annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar info@banjola.nl met uw bestelnummer en uw verzoek. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.

Verwerkingstijd voor retourzendingen

Retourzendingen kunnen tot 14 werkdagen in beslag nemen vanaf de dag dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retour is verwerkt.

• Voor geretourneerde artikelen wordt een volledige terugbetaling verstrekt voor de geretourneerde goederen.
• Voor niet-defecte artikelen wordt de terugbetaling verleend exclusief alle verzend- en verwerkingskosten..

Restocking Fee:

Restocking Fee is 20% of the product.

Ruilen

Wij ruilen alleen goederen om als ze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een e-mail om de ruilprocedure te bespreken.

Terugbetalingstermijn

Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5-14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of de annuleringsaanvraag. Heeft u vragen over wanneer het bedrag op uw account verschijnt? Neem dan contact op met uw kaartuitgevende bank.

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

• Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op uw account wordt verwerkt.

Neem contact met ons op

📍 Adres: Westerzicht 693, 4385 CC Vlissingen, Nederland

📧 E-mail: info@banjola.nl

📞 Telefoon: +31 6 38323455

🕒 Openingstijden: Ma – Vr: 09:00 - 18:00 | Za & Zo: Gesloten

⏳ Reactietijd: Wij doen ons best om binnen 1-2 werkdagen te reageren

🔗 Of neem contact met ons op via onze Contactpagina